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Política de Trocas e Devoluções

A Ohanna Acessórios preza pela qualidade e satisfação das nossas clientes.
Cada peça é enviada com muito carinho, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

  • Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    O reembolso será referente ao valor total pago pelo produto e pelo frete de envio, mediante devolução da peça em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e embalagem original.

     

    O custo do frete de devolução (envio do produto de volta à loja) é de responsabilidade do cliente.

    Para solicitar, basta enviar um e-mail para [email protected] informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

      2. Trocas por outros motivos (gosto pessoal, presente, etc.)

      Trocas solicitadas após o prazo de 7 dias poderão ser analisadas individualmente pela nossa equipe.
      Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

       

      O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

      3. Reembolso

      Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

      Na Ohanna, trabalhamos com transparência e respeito em todas as etapas, do pedido à pós-venda.